售后服務(wù)承諾書

我公司對(duì)所售商品提供如下售后服務(wù)承諾：

1、  對(duì)所售儀器，均提供壹年全免費(fèi)保修，包括人工費(fèi)用、更換配件的費(fèi)用、產(chǎn)品維修產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用（注意：如果是由于保管不善、使用不當(dāng)而造成的諸如火燒、浸水、摔毀等人為損傷，不屬于免費(fèi)維修范圍。但是，任何人為原因所造成的損傷的維修費(fèi)用，均不超過機(jī)器購(gòu)買價(jià)格的三分之二）。

2、  對(duì)所售儀器，均提供使用前的完整培訓(xùn)及終身維修服務(wù)。

3、  對(duì)于客戶使用中出現(xiàn)的問題，我公司保證接到用戶通知后30分鐘內(nèi)給客戶明確的回應(yīng)，并給出后續(xù)解決問題方案，維修或更換設(shè)備。

4、  我公司保證所有交付的貨物均為全新的原廠出產(chǎn)的正品。如果在用戶收到貨物驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)因包裝或運(yùn)輸不當(dāng)引起的儀器外觀或內(nèi)部的損壞，我公司負(fù)責(zé)更換，；如果有錯(cuò)法、漏發(fā)情況，我公司負(fù)責(zé)更換或補(bǔ)發(fā)。

5、  對(duì)于在此沒有明確列明的承諾事項(xiàng)，我公司保證以“用戶利益為第一，公司利益第二”的原則，和用戶友好協(xié)商，妥善解決用戶的難題。

自客戶收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)，非人為性原因?qū)е轮鳈C(jī)功能性障礙，且無(wú)法通過技術(shù)維修恢復(fù)正常使用功能，客戶有權(quán)要求退換貨。

以下情況不予辦理退換貨：
1、 客戶單方面選型錯(cuò)誤的產(chǎn)品。
2、 客戶指定運(yùn)輸公司造成貨損的產(chǎn)品。
3、 客戶發(fā)貨至銘成基業(yè)的過程中造成損壞的產(chǎn)品。
4、 任何非正常使用以及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
5、 根據(jù)客戶要求定制、改裝以及在產(chǎn)品上添加特定文字、標(biāo)志等的產(chǎn)品。
6、 由于非人為性原因?qū)е碌姆侵鳈C(jī)功能性障礙（配件等），銘成基業(yè)根據(jù)具體情況，為閣下維修或更換配件，暫不辦理整機(jī)的退換貨。

一、 退貨流程：
1、 如果您的訂單需要辦理退貨，請(qǐng)您務(wù)必先與銘成基業(yè)客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、 銘成基業(yè)銷售人員向閣下發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品明細(xì)及貨物接受信息，該函件將被視為銘成基業(yè)物流倉(cāng)庫(kù)貨物接受憑證，否則閣下送達(dá)的產(chǎn)品可能會(huì)被退回。

3、 閣下將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至銘成基業(yè)指定收貨地點(diǎn)，或由銘成基業(yè)指定快遞公司上門將貨提回。
4、銘成基業(yè)確認(rèn)收到您退回的產(chǎn)品后，將在7個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還至閣下指定賬戶，您也可以作為貨款支付其他訂單。

二、 換貨流程：
1、 如果您的訂單需要辦理?yè)Q貨，請(qǐng)您務(wù)必先與銘成基業(yè)客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、 銘成基業(yè)售后人員向閣下發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品明細(xì)及貨物接受信息，該函件將被視為銘誠(chéng)科儀物流倉(cāng)庫(kù)貨物接受憑證，否則閣下送達(dá)的產(chǎn)品可能會(huì)被退回。
3、 閣下將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至銘成基業(yè)指定收貨地點(diǎn)，或由銘成基業(yè)指定快遞公司上門將貨提回。
4、 如更換的產(chǎn)品金額高于原產(chǎn)品金額，閣下需同時(shí)將剩余貨款匯至銘成基業(yè)賬戶。
5、 銘成基業(yè)售后人員將綜合庫(kù)存情況，與閣下確定更換產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間。
6、銘成基業(yè)確認(rèn)收到您退回的產(chǎn)品后，在約定時(shí)間內(nèi)將更換產(chǎn)品發(fā)送至閣下指定地點(diǎn)。
7、 如更換產(chǎn)品金額低于原產(chǎn)品金額，銘成基業(yè)同步將多余貨款退還至閣下指定賬戶，或作為貨款支付其他訂單。

以下問題請(qǐng)閣下注意：
1、所退產(chǎn)品必須含有良好的包裝（包括外包裝及內(nèi)部填充物）以保證退回產(chǎn)品完好，您可以重新使用銘成基業(yè)發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。
2、退換貨時(shí)，如涉及發(fā)票退回，請(qǐng)您不要將發(fā)票放在貨物中一起寄送，銘成基業(yè)售后人員將和您確認(rèn)發(fā)票寄送地址，避免丟失。

尊敬的客戶：

歡迎您來(lái)到蘇州美方機(jī)電投訴中心。

無(wú)論您是我們的供應(yīng)商、客戶、或工作伙伴， 您都可以在這里對(duì)合作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴，我們將按照您提供的聯(lián)系方式，在3個(gè)工作日之內(nèi)與您聯(lián)系。

公司名稱： 蘇州美方機(jī)電有限公司
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聯(lián) 系 人： 常經(jīng)理